Zoek een antwoord of kies een begeleide stroom. Eenvoudige vragen beantwoordt onze assistent direct; al het andere wordt een navolgbaar dossier dat een medewerker oppakt.
Goed om te weten: Shoppo helpt, verwijst en bewaakt, maar is geen partij bij de koop en houdt geen geld aan. Betalingen en uitbetalingen lopen via de winkel of de vergunde betaalpartner.
Mijn aankoop of doorverwijzing is misgegaan
Voor shoppers
We zoeken het met je uit op basis van de vastgelegde gegevens (order, klikmoment, beloftes) en verwijzen je naar de winkel of de vergunde betaalpartner. Shoppo is geen partij bij de koop, maar bewaakt wel dat je melding wordt opgevolgd.
Start deze stroom
We zoeken het met je uit op basis van de vastgelegde gegevens (order, klikmoment, beloftes) en verwijzen je naar de winkel of de vergunde betaalpartner. Shoppo is geen partij bij de koop, maar bewaakt wel dat je melding wordt opgevolgd.
Start deze stroom
Een vergelijking, prijs of advies klopt niet
Voor shoppers
Meld het: je melding gaat rechtstreeks de datakwaliteits- en trust-lagen in. De feiten worden opnieuw gecontroleerd en herhaalde klachten wegen mee in de score van de winkel.
Start deze stroom
Meld het: je melding gaat rechtstreeks de datakwaliteits- en trust-lagen in. De feiten worden opnieuw gecontroleerd en herhaalde klachten wegen mee in de score van de winkel.
Start deze stroom
Probleem met een marktplaats-transactie
Voor shoppers
Open een geschil: melden, bewijs aanleveren en een gemodereerde uitkomst (terugbetaling, retour of afwijzing) — met bezwaarmogelijkheid. De veilige betaling staat bij de vergunde partner.
Start deze stroom
Open een geschil: melden, bewijs aanleveren en een gemodereerde uitkomst (terugbetaling, retour of afwijzing) — met bezwaarmogelijkheid. De veilige betaling staat bij de vergunde partner.
Start deze stroom
Vraag over Shoppo Miles of een cadeaubon
Voor shoppers
Miles, cadeaubonnen en uitbetalingen lopen via de vergunde partner. Wij helpen je op weg en bewaken je melding.
Start deze stroom
Miles, cadeaubonnen en uitbetalingen lopen via de vergunde partner. Wij helpen je op weg en bewaken je melding.
Start deze stroom
Account, inloggen of beveiliging
Voor shoppers
Wachtwoord, tweestapsverificatie en actieve sessies beheer je zelf onder Account & beveiliging.
Start deze stroom
Wachtwoord, tweestapsverificatie en actieve sessies beheer je zelf onder Account & beveiliging.
Start deze stroom
Privacy en mijn gegevens
Voor shoppers
Toestemmingen, inzage en gegevensexport regel je zelf op de privacypagina en onder Mijn gegevens.
Start deze stroom
Toestemmingen, inzage en gegevensexport regel je zelf op de privacypagina en onder Mijn gegevens.
Start deze stroom
Een winkel, creator of content melden
Voor shoppers
Meld onveilige producten, misleiding of namaak. Je melding komt in de moderatie- en fraudewerkbak; je ontvangt een gemotiveerd besluit met bezwaarmogelijkheid.
Start deze stroom
Meld onveilige producten, misleiding of namaak. Je melding komt in de moderatie- en fraudewerkbak; je ontvangt een gemotiveerd besluit met bezwaarmogelijkheid.
Start deze stroom
Mijn uitbetaling als winkel
Voor winkels
Uitbetalingen lopen via de vergunde partner. Controleer eerst je status in het portaal; kom je er niet uit, maak dan een ticket.
Start deze stroom
Uitbetalingen lopen via de vergunde partner. Controleer eerst je status in het portaal; kom je er niet uit, maak dan een ticket.
Start deze stroom
Mijn payout-score of trust-status
Voor winkels
De Trust Cockpit legt per signaal uit waarom je score is wat hij is, en wat het herstelplan is.
Start deze stroom
De Trust Cockpit legt per signaal uit waarom je score is wat hij is, en wat het herstelplan is.
Start deze stroom
Een order of dispuut
Voor winkels
Orders en disputen behandel je in het orderoverzicht; een medewerker beslist gemotiveerd en je kunt bezwaar maken.
Start deze stroom
Orders en disputen behandel je in het orderoverzicht; een medewerker beslist gemotiveerd en je kunt bezwaar maken.
Start deze stroom
Mijn creator-uitbetaling
Voor creators
Je saldo en uitbetaling (via de vergunde partner) vind je in je wallet. Vragen? Maak een ticket via creator-support.
Start deze stroom
Je saldo en uitbetaling (via de vergunde partner) vind je in je wallet. Vragen? Maak een ticket via creator-support.
Start deze stroom
Mijn attributie of verwijzing
Voor creators
Attributie wordt vastgelegd in de Evidence Ledger (last-click, met venster). Klopt er iets niet, maak dan een ticket — we leggen de keten naast je melding.
Start deze stroom
Attributie wordt vastgelegd in de Evidence Ledger (last-click, met venster). Klopt er iets niet, maak dan een ticket — we leggen de keten naast je melding.
Start deze stroom
Buitengerechtelijke geschilbeslechting
Kom je er met de winkel en met ons niet uit, dan kun je in deze markt terecht bij een erkende geschilleninstantie (ADR).